2006

Prêmio TMC IP Contact Center Technology Pioneer - Asterisk Business Edition IP PBX com suporte da Aspect Software
Este prêmio é oferecido às empresas que desenvolveram soluções inovadoras de centro de contato IP, consideradas "as melhores entre as melhores".
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Prêmio Most Innovative Solutions 2006, Speech Technology Magazine - Health Net pelo uso do Aspect® Customer Self Service™
Este prêmio homenageia os usuários finais que implantaram soluções criativas de auto-atendimento por voz, no último ano, que tenham afetado suas empresas de forma inovadora/única.

Prêmio New England Ernst & Young Entrepreneur of the Year - Jim Foy, Presidente, CEO e Diretor, Aspect Software
O prêmio Ernst & Young Entrepreneur of the Year homenageia os empresários que demonstraram excelência e sucesso extraordinário em áreas como inovação, desempenho financeiro e compromisso pessoal em suas empresas e comunidades.
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Prêmio Lifetime Achievement - Jim Foy, Presidente, CEO e Diretor, Aspect Software
A cerimônia de gala de comemoração do 25º aniversário da revista Customer Interaction Solutions homenageou Jim Foy por seu papel integral no desenvolvimento da tecnologia de centros de contato e setor de serviços.

Prêmio Lifetime Achievement - Gary Barnett, Diretor de Tecnologias (CTO) e Vice-presidente Executivo do Aspect Technical Services, Aspect Software
A cerimônia de gala de comemoração do 25º aniversário da revista Customer Interaction Solutions homenageou Gary Barnett por seu papel integral no desenvolvimento da tecnologia de centros de contato e setor de serviços.

Prêmio Lifetime Achievement - Ralph Breslauer, Vice-presidente Executivo de Vendas Globais e Marketing, Aspect SoftwareA cerimônia de gala de comemoração do 25º aniversário da revista Customer Interaction Solutions homenageou Ralph Breslauer por seu papel integral no desenvolvimento da tecnologia de centros de contato e setor de serviços.

Finalista do American Business Awards na Categoria Best New Product in Computer Software - Aspect® EnsemblePro™ 6.0
Consagrado como o "Oscar do mundo dos negócios" o American Business Awards, apelidado de Stevies em alusão à palavra grega para "coroado", é o único prêmio comercial nacional de abrangência geral que homenageia excelentes desempenhos no local de trabalho. Ser indicado para finalista significa que executivos empresariais independentes concordaram que o nomeado merece reconhecimento nacional.

Finalista do Prêmio Ventana Research 2006 Performance Management Leadership - AOL UK pelo uso do Aspect® eWorkforce Management™
Este prêmio prestigia as organizações que contribuíram para a melhoria do gerenciamento de desempenho até atingir o maior impacto comercial possível.

Prêmio CRM Excellence, Customer Interaction Solutions Magazine - Aspect® eWorkforce Management™
Este prêmio homenageia as empresas que oferecem os melhores e mais brilhantes produtos e serviços de gerenciamento do relacionamento com clientes, tudo em benefício de seus clientes. Os vencedores foram escolhidos com base em dados mensuráveis: resultados quantificáveis que provam que seus clientes se beneficiaram imensamente com estes produtos e serviços.

Prêmio Product of the Year, Communications Solutions Magazine - Aspect® EnsemblePro™ 6.0
Este prêmio homenageia os produtos melhores e mais inteligentes (ou atualizações de produtos já existentes) dos principais fornecedores, lançados no mercado durante o ano de 2005 ou até o primeiro trimestre de 2006. Os produtos vencedores "foram além dos padrões normais para ajudar a aumentar a satisfação dos clientes e o retorno de investimento nas empresas que os utilizam".

Prêmio Speech Technology Excellence, Customer Interaction Solutions Magazine - Aspect® Customer Self Service™
Este prêmio homenageia as empresas consideradas "as melhores entre as melhores" em tecnologia de voz.

Prêmio Frost & Sullivan Growth Strategy Leadership para Global Workforce Management Market - Aspect Software
"Em todas as regiões do mundo, a Aspect Software continua a aumentar sua fatia de mercado na área de gerenciamento da força de trabalho", revelou Alpa Shah, vice-presidente, Frost & Sullivan. "Esta é a prova concreta da capacidade da empresa de executar bem sua estratégia e da irrefutável proposição de valor oferecida ao cliente por suas soluções de gerenciamento da força de trabalho. Com o crescimento da receita sobre licenças em cerca de 50% em 2004, o mercado claramente concorda que a Aspect Software é líder na área de gerenciamento da força de trabalho".

Prêmio 2006 Service Leader "One to Watch" (Workforce Optimization Category), CRM Magazine - Aspect Software
A aquisição da Aspect Communications pela Concerto Software para formar a Aspect Software "permite que a Aspect entre com otimização da força de trabalho tanto inbound quanto outbound".

Prêmio 2006 Service Elite, CRM Magazine - Health Net pelo uso do Aspect® Customer Self-Service™
Este prêmio é oferecido em reconhecimento aos resultados principais obtidos pela Health Net com a implementação da solução Aspect de portal de voz: A Health Net economizou mais de US$2,2 milhões no ano passado; obteve 90% de satisfação do cliente com seu sistema automatizado; reduziu em 50% os volumes de chamadas nos seus centros de chamada e manteve conformidade com os regulamentos de segurança da HIPAA.

Prêmio 2006 Workforce Planning Professional of the Year, SWPP - Aspect® eWorkforce Management™, usuária Jennifer Behrens da Thrivent Financial
Todos os finalistas eram usuários do software Aspect de controle de funcionários em centros de contato: Phoebe Arujo da Expedia, Aaron Jacobs da VW Credit, Matt Chris da Penske Truck Leasing e Kristel Lord da Accenture Business Services for Utilities.

Frost & Sullivan 2006 CEO of the Year - Jim Foy, Presidente, CEO e Diretor, Aspect Software
"Acreditamos que a visão de Jim Foy, sua liderança e influência no mercado impulsionaram a Aspect Software para uma posição de destaque no setor", comenta Alpa Shah, vice-presidente de ICT Growth Partnership Services, Frost & Sullivan. "Esperamos ainda mais sucesso da Aspect Software, já que a empresa continua a crescer sob a direção de Jim Foy."

Prêmio Frost & Sullivan Growth Strategy Leadership for World Outbound Dialing Market - Aspect Software
"Apesar do fato de que o mercado mundial de discagem outbound está bastante maduro, a Aspect Software recebeu este prêmio por sua potente mescla de produtos, enfoque no cliente e aquisição estratégica da Aspect Communications - atividades estas que aceleraram ainda mais sua posição competitiva no mercado", comenta Alpa Shah, vice-presidente da Frost & Sullivan. "Além disso, a Aspect Software oferece uma extensa rede de profissionais experientes em vendas e suporte e continua a oferecer inovações tecnológicas e liderança, bem como uma sólida rede de parcerias e alianças - e tudo isso contribuiu para o crescimento contínuo da empresa".

Prêmio Product of the Year for 2005, Customer Interaction Solutions Magazine - Aspect® Uniphi Suite™ 6.1
"A Customer Interaction Solutions aprecia o fato de que, enquanto várias soluções obrigam as empresas a optar por mudar totalmente para IP de uma só vez, a Aspect e sua Uniphi Suite entendem que, no mundo real, várias empresas podem não querer ou não estar preparadas para fazer isso".

Prêmio Product of the Year for 2005, Internet Telephony Magazine - Aspect® Uniphi Suite™ 6.1
"As empresas selecionadas para receber o prêmio Internet Telephony Product of the Year para o ano de 2005 foram essenciais no avassalador crescimento do VoIP e do setor mais amplo de telefonia IP este ano", revela Rich Tehrani, editor chefe da revista Internet Telephony. Segundo o diretor editorial Greg Galitzine, estes prêmios "exemplificam o melhor que este setor tem a oferecer. As empresas homenageadas com esta premiação demonstraram um compromisso com a qualidade e com o contínuo desenvolvimento do setor de telefonia IP por meio de suas contribuições."

Novembro de 2005 - Prêmio Internet Telephony Excellence
"O ramo de VoIP anda em ebulição, e é fácil deixar-se contagiar pela euforia associada a um mercado tão badalado", comenta Greg Galitzine, diretor editorial da revista Internet Telephony. "Contudo, os vencedores do primeiro prêmio Internet Telephony Excellence oferecido não são apenas entusiastas. A Aspect Software provou aos editores da Internet Telephony que o Uniphi Connect superou as expectativas do setor de VoIP/telefonia IP e, o que é mais importante, seus clientes estão dispostos a falar e a se oferecer como referência."
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Outubro de 2005 - Best of Show
O Aspect Customer Self-Service versão 7.1 arrematou o prêmio Best of Show na categoria processamento de voz, na feira ICCM Conference and Expo, em 25-28 de setembro de 2005, em Las Vegas. O comitê de jurados apontou a capacidade que a plataforma IVR (Interactive Voice Response, Resposta interativa por voz) tem de detectar com precisão os locais onde houve abandono de chamada, na trilha de ligações, como um dos principais motivos da premiação. Este recurso de auditoria de chamadas permite que os gerentes de centros de contato percorram rapidamente vários níveis de recursos até chegar às causas do abandono de chamada (tais como excesso de opções de menu complicadas ou ausência de uma opção adequada de "zerar as questões" com um agente) e resolver o problema apropriadamente.
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Outubro de 2005 - Software 500
"Ser incluída no Software 500 de 2005 é um excelente reconhecimento ao bom desempenho da empresa no ano que passou. Continuamos a impulsionar o crescimento da empresa, tanto de modo natural quanto por meio de aquisições, e a colocar em prática nossa crença de ajudar outras empresas a transformarem o modo como interagem com seus clientes", comemora Jim Foy, Presidente e CEO da Aspect Software. "Com a recente aquisição da Aspect Communications, nos tornamos a maior empresa do mundo com foco exclusivo em centros de contato, e já prevemos outro excelente desempenho financeiro este ano, com receita na casa dos US$600 milhões de dólares".
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Setembro de 2005 - Prêmio TMC Labs pela Inovação na Produtividade da Força de Trabalho
A divisão TMC Labs da Technology Marketing Corporation selecionou o Aspect eWorkforce Management versão 6.3 como vencedor de 2005 do prêmio de Inovação. O aplicativo permite melhorar a produtividade da força de trabalho nos centros de contato por meio de prognósticos precisos e eficientes, agendamento e acompanhamento de funcionários e da aplicação eficiente das análises. O prêmio reconhece a solução da Aspect como "pioneira".
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Setembro de 2005 - Prêmio TMC Labs Inovation para ’Produto Pioneiro’
"Ganhar este prêmio de inovação de produto é uma tremenda façanha para a Concerto, e estamos felizes que a TMC Labs reconheça o Concerto EnsemblePro como um dos produtos mais inovadores do ano", afirmou Jim Foy, Presidente e CEO da Concerto Software. "À medida que o setor de centros de contato continua a evoluir, a Concerto continuará se empenhando em manter-se à frente na inovação de produtos para oferecer a nossos clientes as soluções que os ajudarão a atingir suas metas de cobranças, serviço de atendimento ao cliente, vendas e telemarketing."
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Agosto de 2005 - Prêmio #1 in Workforce Management Software License and Services Revenue
A Frost & Sullivan, empresa de pesquisas que oferece consultoria nos mercadores industrial e de alta tecnologia, continua a classificar a Aspect como a n°1 em licenças de software de gerenciamento da força de trabalho e lucratividade de serviços em todo o mundo. Segundo o recente relatório da Frost & Sullivan, intitulado "World Agent Performance Optimization Markets" (Mercados mundiais de otimização do desempenho de agentes), entre os motivos do sucesso da Aspect no gerenciamento da força de trabalho estão a linha de produtos potente e altamente dimensionável da empresa, estratégia de crescimento bem documentada, relacionamento sólido com os clientes e visão estratégica do futuro.
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Agosto de 2005 - Prêmio CRM Excellence
O Aspect Customer Self-Service foi condecorado com o prêmio CRM Excellence 2005, da Customer Interaction Solutions, que reconhece o uso inovador da plataforma avançada de IVR pela Regence Group, fornecedora de seguros de saúde, para melhorar o serviço de atendimento ao cliente em tempo real. Usando um aplicativo econômico de pesquisa de centros de contato executado no Aspect Customer Self-Service para capturar opiniões e comentários dos clientes em tempo real, a Regence Group revelou melhor desempenho dos agentes e maior satisfação dos clientes - um ótimo exemplo de como o auto-atendimento pode complementar o atendimento ao vivo para beneficiar tanto clientes quanto funcionários.
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Junho de 2005 - Prêmio Product Line Strategy, Frost & Sullivan
"Escolhemos a Aspect porque o Uniphi Suite impulsionou a evolução dos aplicativos no centro de chamadas para o estágio ’desenvolva uma vez, implemente uma vez’, altamente produtivo", revela Seema Lall, analista de mercado da Frost & Sullivan. "O software consolida a funcionalidade de gerenciamento de maneira eficiente, oferecendo uma visão única das operações, que inclui centros remotos, agentes trabalhando em casa e "knowledge workers" (trabalhadores do conhecimento), além de um único ponto de controle para o desenvolvimento e administração de regras comercias em toda a empresa. Além disso, o Aspect Uniphi Suite possibilita uma migração confiável e segura para IP, ao mesmo tempo em que permite que os clientes protejam seus investimentos atuais em infra-estrutura."
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Junho de 2005 - Prêmio Global Excellence in Business Operations
Todos os anos, a Frost & Sullivan oferece seu prêmio "Company of the Year" à empresa que demonstrou excelência geral em seu campo de atuação. O prêmio é um reconhecimento ao destaque de uma equipe científica e de gerenciamento, produtos e serviços de alta qualidade e um impacto socioeconômico positivo nas comunidades locais e nacionais. Ele condecora a capacidade excepcional do premiado em aproveitar as mudanças nas condições tecnológicas e de mercado e solidificar a presença no mercado com estratégias inovadoras.
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Junho de 2005 - Prêmio Product of the Year
"Todos os anos nossos editores oferecem o prêmio Product of the Year às empresas que demonstraram excelência em avanço tecnológico e aperfeiçoamento de aplicativo", revela Rich Tehrani, presidente e editor de grupo da Communications Solutions. "Com a disponibilidade geral do Aspect eWorkforce Management versão 6.3 no final de 2004, a Aspect proporcionou aos agentes e gerentes dos centros de contato novos poderes para otimizar o desempenho, fato que merece ser condecorado pela perspectiva e inovação que tornaram isso possível."
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Maio de 2005 - Prêmio IP Contact Center Technology Pioneer
"Trabalhamos com tecnologias de centros de chamada há mais de duas décadas, e achamos importante reconhecer ’os melhores entre os melhores’ líderes na próspera área de IP", afirmou Nadji Tehrani, editor executivo do grupo e editor chefe da Customer Interaction Solutions. "Os aplicativos de centros de contato, com a ajuda do IP, habilitaram funcionalidades que permitem que as empresas executem atividades com as quais sequer sonhariam há alguns anos. A Aspect demonstrou que o Uniphi Suite é uma adição inovadora ao setor de IP e superior em sua aplicação."
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Abril de 2005 - Prêmio Product Development Leadership
"A Frost & Sullivan condecora o Aspect Uniphi Suite por seus aplicativos abrangentes e consolidados, que interagem de forma harmônica e fornecem um único ponto de controle das operações do centro de contato", revela Shomik Banerjee, analista de telecom da Frost & Sullivan. "A integração das soluções ACD, IVR e CTI neste sistema comporta a transformação de centros dispendiosos em centros lucrativos, habilitando o gerenciamento com uma série comum de ferramentas baseadas em padrões para executar operações mais produtivas e comportar vários canais de contato de forma eficiente."
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Abril de 2005 - Prêmio Best Workforce Management Solution
"Como não há comissão julgadora, estes prêmios representam a voz dos usuários", comenta Raj Wadhwani, fundador e editor chefe da ContactCenterWorld.com, um recurso global de informações do setor que atrai mais de 7.500 visitantes por dia ao seu site. "A concorrência foi extremamente alta este ano, e a qualidade das opiniões e comentários dos clientes da Aspect foi excepcional. A Aspect merece crédito por entrar em um programa em que os consumidores votam - um desafio que vários outros fornecedores do setor não aceitariam."
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Março de 2005 - Prêmio Competitive Strategy Leadership
"A Concerto Software foi escolhida para receber este prêmio com base não somente em sua posição de liderança global -- principalmente no mercado dos discadores outbound -- como também pelo fato de ter uma estratégia de fusões e aquisições bem planejada e bem executada, combinada com o exclusivo enfoque dedicado aos centros de contato", aponta Alpa Shah, vice-presidente da Frost & Sullivan. "Além disso, a empresa vem obtendo muito sucesso na integração de novas linhas de produtos e no lançamento de novas versões alguns meses após as aquisições. O crescimento contínuo da Concerto Software demonstra que a empresa tem uma estratégia sólida e que seus clientes valorizam as soluções que ela vem oferecendo."
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Março de 2005 - Prêmio Members’ Choice for Best ACD/Switch
A Concerto Software foi reconhecida por oferecer o melhor ACD (Automatic Call Distributor, Distribuidor automático de chamadas)/Comutador das Américas, como parte do prêmio Members’ Choice de 2005, oferecido pela ContactCenterWorld.com. Em três anos de história desta premiação, a Concerto recebeu o prêmio na categoria Best ACD/Switch duas vezes. Os candidatos aos prêmios Members’ Choice são selecionados pelos usuários finais do produto, e não por uma comissão julgadora. São oferecidas premiações em 23 diferentes categorias, e mais de 3.500 membros da ContactCenterWorld.com votaram nas 83 empresas participantes.
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Fevereiro de 2005 - Prêmio Product of the Year
"Com o lançamento do Uniphi Suite, a Aspect deu um passo à frente ao tratar do problema de integração de soluções de ponto, a fim de simplificar as operações cotidianas dos centros de chamada e melhorar os serviços oferecidos aos clientes", mostra Nadji Tehrani, editor executivo do grupo e editor chefe da Customer Inter@ction Solutions. "A Aspect vem demonstrando excelência em avanço tecnológico ao combinar aplicativos essenciais em uma única solução, sendo plenamente merecedora deste prêmio."
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Janeiro de 2005 - Prêmio U.S. Market Leader in Workforce Management Software
"A Saddletree Research continua impressionada com o compromisso da Aspect com o mercado de gerenciamento da força de trabalho e com o conceito de otimização da força de trabalho", aponta Paul Stockford, analista chefe da Saddletree Research. "Consideramos a entrada antecipada da Aspect no mercado de otimização de desempenho não apenas como uma validação da importância deste mercado em desenvolvimento, mas também como um propulsor do crescimento do mercado futuro, na medida em que a Aspect concentra seus esforços de marketing nesta área em particular."
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Janeiro de 2005 - Prêmio Product of the Year
"Grandes empresas, órgãos governamentais, centros de contato, provedores de serviços, desenvolvedores e revendedores espalhados por todo o mundo vêm descobrindo as vantagens financeiras dos sistemas IP baseados em telefonia", comenta Rich Tehrani, editor chefe e editor de grupo da Internet Telephony. "Com o lançamento do Uniphi Suite, a Aspect demonstrou seu compromisso com a qualidade e inovação, sem deixar de cuidar das necessidades reais do mercado."
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