Concerto Software
O início da evolução deu-se em 1973, quando a empresa que mais tarde viria a se chamar Rockwell FirstPoint Contact, e que fora adquirida pela Concerto Software em 2004, desenvolveu o primeiro distribuidor automático de chamadas (ACD, Automatic Call Distributor) para ajudar a Continental Airlines a encaminhar as chamadas telefônicas do serviço de atendimento ao cliente para seus agentes, marcando o nascimento do setor de centros de contato inbound dos dias de hoje.

Alinhada com sua estratégia de se tornar um fornecedor de soluções integrais para atender as necessidades de seus clientes com relação a centros de contato, a Concerto Software também adquiriu, em 2004, as tecnologias da Melita International, CenterForce Technologies e Positive Software, abrindo caminho para, no ano seguinte, concretizar a fusão com a Aspect Communications.

A Concerto Software originou-se da integração da Davox Corporation - criadora do sistema discador preditivo e precursora do setor de centros de contato outbound dos dias de hoje - com a CELLIT Technologies, em janeiro de 2002. Essa combinação colocou a nova empresa na posição de transformar a maneira como as empresas interagiam e interagem com seus clientes.

Aspect Communications
A Aspect Communications, incorporada em 1985, apresentou o primeiro sistema compacto independente de distribuição automática de chamadas (ACD) em conformidade com as normas vigentes - considerado um avanço tecnológico - iniciando depois o desenvolvimento de uma linha de produtos complementares. A empresa visava atender a todas as necessidades de seus clientes para operar seus centros de contato com mais eficiência.

Dez anos depois, a Aspect Communications adquiriu a TCS Management Group Inc., que operou como uma subsidiária independente até assumir a marca Aspect, em 2000. A TCS tinha uma história de 20 anos no fornecimento de software de gerenciamento da força de trabalho líder de mercado e de alta qualidade, o qual integrava-se aos ACDs da Aspect e de outras empresas líderes do setor, como a Rockwell.

Entre 1996 e 2000, a Aspect Communications também adquiriu a Prospect Software, a Voicetek Corporation e a PakNetX Corporation. A empresa expandiu sua especialização em encaminhamento de comunicações, resposta interativa por voz (IVR) e gerenciamento da força de trabalho, oferecendo juntamente com seus produtos suporte técnico confiável, que continua sendo reconhecido pelos clientes como o melhor serviço disponível no mercado.

Aspect Software
A Aspect Communications e a Concerto Software partilham da mesma visão, metas estratégicas e metodologia complementar de crescimento das rendas líquida e bruta, pesquisa e desenvolvimento, suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente. Juntas, procuraram integrar suas idéias, tecnologias e força de trabalho que direcionavam seus centros de contato a uma única empresa que conduziria com sucesso seus clientes a uma nova era de interações cliente-empresa progressivas.

Hoje, a Aspect Software é a maior empresa do mundo com foco exclusivo em centros de contato. Seus mais de 2.000 especialistas em centros de contato desenvolvem e implementam produtos e serviços líderes do setor, direcionados a centros de contato internos e terceirizados, e concentram seus esforços em transformar as interações de atendimento ao cliente, cobranças, vendas e telemarketing.