Estratégia IP: A estratégia IP da Aspect Software utiliza as vantagens de abertura e ampla difusão da tecnologia VoIP (Voice-over Internet Protocol, Voz sobre IP) e a maturidade do SIP (Session Initiation Protocol, Protocolo de início de sessão) como base para um centro de contato novo e melhor. A Aspect Software oferece aos clientes a opção de adotar o IP de plataforma aberta ou fechada para lidar com processos e práticas cada vez mais dinâmicos, com sua Linha de produtos abertos para centros de contato com IP unificado, ou de migrar para o IP posteriormente com sua linha de produtos Signature. A estratégia IP da Aspect Software orienta o desenvolvimento de nossos produtos ajudando nossos clientes a aumentarem a produtividade graças ao maior número de opções, flexibilidade e controle, sem comprometer a funcionalidade esperada do centro de contato.

Linha de produtos Signature: Com base em 30 anos de inovações, os produtos Signature da Aspect Software, líderes do setor, proporcionam os recursos e a confiabilidade exigidos pelas empresas que desejam substituir ou acrescentar funcionalidades gradativamente aos seus centros de contato. Essa linha de produtos inclui o Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD, Aspect® Customer Self Service™, Aspect® Unison® Predictive Dialer, Aspect® Conversations™ Predictive Dialer e Aspect® Enterprise Contact Server™. Todos esses produtos oferecem migração simplificada do sistema de voz tradicional para o VoIP (Voice-over Internet Protocol, Voz sobre IP), se e quando os clientes desejarem.

Linha de produtos para centros de contato com IP unificado: Arquitetados em torno dos padrões de Protocolo IP, os produtos para centros de contato com IP™ unificado da Aspect Software proporcionam extrema flexibilidade às organizações dinâmicas. Os produtos Aspect® EnsemblePro™ e Aspect® Uniphi Suite™, criados especificamente para reunir vários recursos em uma única plataforma, permitem que os clientes liberem funcionalidades adicionais conforme o necessário. Tais recursos comprovados incluem ACD (Automatic Call Distribution, Distribuição automática de chamadas), discagem preditiva, auto-atendimento com voz, contato pela Internet via e-mail ou bate-papo, gerenciamento de registros, logs e qualidade, tudo com relatórios, encaminhamento e administração unificados. Os produtos para centros de contato com IP unificado permitem que os clientes escolham sua opção de transporte - IP de plataforma aberta, IP de plataforma fechada ou tradicional (por voz).

Linha de produtos para otimização do desempenho dos centros de contato: Graças à sincronização de funcionários, tecnologia e processos, nossos produtos para otimização do desempenho dos centros de contato ajudam a maximizar o desempenho dos agentes e a aprimorar as operações melhorando a qualidade, aumentando o número de contatos com clientes e otimizando os recursos do centro de contato. Os produtos para otimização de desempenho da Aspect Software - Aspect® eWorkforce Management™, Aspect® Analyzer™, Aspect® Campaign Optimizer™, Aspect® Enterprise Campaign Manager™, Quality Management™ e Aspect® DataMart™ - foram desenvolvidos visando reduzir os custos com a força de trabalho, melhorar os níveis de atendimento e alinhar o desempenho às metas da empresa.